ELIS SPECIÁL - alkoholické nápoje, tabák, velkoobchod cigaret, dárkové koše, dárky...

Reklamační řád

Snadná reklamace

Pokud se stane, že při obdržení zásilky zjistíte nějakou vadu, máte možnost zboží reklamovat.

I když je procento reklamací mizivé, je dobré vědět, že u nás máte stejnou záruku jako v kamenném obchodě. Je v našem zájmu všechny reklamace řešit co nejrychleji, takže se nemusíte obávat, že byste na vyřízení čekali déle než je nutné (zpravidla je vše vyřešeno do několika dnů).

Pro snadné vyřízení reklamace prosím použijte Reklamační list

Dle zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) byla do ustanovení § 19 odst. 1 zákona doplněna povinnost prodávajícího vystavit zákazníkovi písemné potvrzení o uplatněné reklamaci („reklamační protokol“). Tuto povinnost naplníme formou elektronického oznámení, či jiným způsobem komunikace/vždy písemného/ o přijetí a zahájení řízení reklamace.

V potvrzení bude uvedeno kdy zákazník zboží reklamoval, co je obsahem reklamace (tedy jaké vady zákazník reklamuje) a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje.

Obdobné potvrzení vydáme zákazníkovi i při vyřízení reklamace. Potvrzení musí obsahovat údaj o datu a způsobu vyřízení reklamace a době jejího trvání.
Pokud prodávající reklamaci zamítne, musí zamítnutí písemně zdůvodnit.